Comércio

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Os pagadores do troco perdido

Em reunião recente com empresários de Belo Horizonte, um deles comentou a respeito da contratação de um consultor financeiro. Segundo ele, um telefonema ao gerente do banco foi o suficiente para reduzir o custo com cartão de 2,7% para 1,9%. Esta medida, sozinha, vem representando uma economia de dezenas de milhares de Reais todo mês. Corta para o aeroporto, [...]

Quantos BigMacs custa um sapato?

Recentemente escrevi uma resenha do livro Primeiro os Colaboradores, Depois os Clientes, de Vineet Nayar, CEO da HCL Technologies, que deixa uma interessante pergunta no ar: como um líder pode querer que seus funcionários tratem os clientes como reis, se eles são tratados como cães? - Mas eu trato meus funcionários muito bem, responderão alguns. Isso [...]