Comportamento

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O ladrão pensa que todos roubam

Nessa época de final de ano é comum as empresas darem presentes a seus parceiros - leia-se: clientes, na maioria das vezes. Este hábito traz consigo, também, alguns dilemas pouco agradáveis: o que é aceitável dar de presente e a partir de que ponto tal atitude passa a configurar algo pernicioso ou até mesmo ilegal? [...]

O Elefante e o Domador

A Guinada: Maneiras Simples de Operar Grandes Transformações, o novo livro dos irmãos Chip e Dan Heath, abre com uma analogia muito interessante sobre as duas forças que, aparentemente, governam as ações humanas: Razão e Emoção. A comparação - cujo autor original é Jonathan Hadt, professor da Universidade da Virgínia - relaciona a Emoção a [...]

Meu tolerante favorito

Certo dia em um almoço com um parceiro de negócios, escutei-o rasgando elogios à sua antiga empresa, parte deles direcionados ao seu staff, cuja dedicação e fidelidade compunham o ponto alto de suas qualidades. Coincidentemente, pouco antes havia escutado lamentações de outro colega que prestava serviços à mesma empresa. Sua reclamação recaía - adivinhem - [...]

A decência do não

Um dos mais arraigados – e abomináveis – hábitos na cultura nacional é a resistência em dizer não a alguém que não é escolhido em algum tipo de processo seletivo. Seja escolhendo um candidato para uma vaga, ou uma firma para a execução de um serviço, a empresa comunica ao vencedor o resultado e, de [...]