Comunicação

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O que faz um bom pai?

Fazer pesquisas é sempre um grande desafio. Muitas vezes a gente espera uma coisa e descobre outra, completamente diferente. E, mais tarde, quando se dá conta, há uma terceira explicação. Um interessante exemplo disso pode ser visto em Freakonomics: O Lado Oculto e Inesperado de Tudo que nos Afeta, de Steven Levitt e Stephen Dubner, especialmente no capítulo [...]

Focar no que está pronto ou no que falta?

Muitas vezes a forma como transmitimos uma mensagem têm um impacto ainda maior do que o próprio conteúdo. Framing é o termo técnico para a alteração de perspectivas de forma a tornar uma mensagem mais ou menos atraente e direcionar seu entendimento para o ângulo desejado. Dizer que 15% da população é inadimplente ou que [...]

HP – Horas Perdidas

Aqui no escritório usamos uma impressora laser HP comprada recentemente. Nesta semana precisamos repor o toner, o que deu início a uma péssima experiência como consumidor e algumas constatações sobre filosofias de trabalho. Em duas grandes revendedoras de produtos de informática - Livraria Saraiva e Fnac - não havia o produto e nenhuma explicação foi dada [...]

Você trabalha em um aeroporto

9:00 Você chegou no escritório, foi até sua mesa e logou-se no seu notebook. 22 emails novos. Não está ruim. Uma olhada na foto de sua filhinha ao lado do monitor e você tem ânimo para encarar as mensagens. Surge uma dúvida sobre um cliente e você pergunta pro Marcelo, bem do seu lado. Outra dúvida, você abre [...]

Escalas e escolhas

À primeira vista, elaborar uma pesquisa não parece ser das tarefas mais complicadas do mundo. Você tem um assunto em pauta, sobre o qual gostaria de colher algumas informações e tudo o que precisa fazer é organizar algumas perguntas de forma coerente. Há diversos bons livros sobre o tema para ajudar a escolher o formato, [...]