Confiança

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O ladrão pensa que todos roubam

Nessa época de final de ano é comum as empresas darem presentes a seus parceiros - leia-se: clientes, na maioria das vezes. Este hábito traz consigo, também, alguns dilemas pouco agradáveis: o que é aceitável dar de presente e a partir de que ponto tal atitude passa a configurar algo pernicioso ou até mesmo ilegal? [...]

Chocolate amargo

Em outubro de 2011, publiquei um post no finado O Líder Acidental dando conta da reação dos diretores da PepsiCo. sobre um caso de contaminação com seu achocolatado Toddynho (veja o texto abaixo). Na época, o diretor da unidade de negócios Vladimir Maganhoto declarou: "Fizemos um rastreamento rigoroso de todo o processo, levantando informações minuto a minuto [...]

Meu tolerante favorito

Certo dia em um almoço com um parceiro de negócios, escutei-o rasgando elogios à sua antiga empresa, parte deles direcionados ao seu staff, cuja dedicação e fidelidade compunham o ponto alto de suas qualidades. Coincidentemente, pouco antes havia escutado lamentações de outro colega que prestava serviços à mesma empresa. Sua reclamação recaía - adivinhem - [...]

Quantos BigMacs custa um sapato?

Recentemente escrevi uma resenha do livro Primeiro os Colaboradores, Depois os Clientes, de Vineet Nayar, CEO da HCL Technologies, que deixa uma interessante pergunta no ar: como um líder pode querer que seus funcionários tratem os clientes como reis, se eles são tratados como cães? - Mas eu trato meus funcionários muito bem, responderão alguns. Isso [...]

Não confessarás

Escrevi recentemente sobre a dificuldade que alguns líderes encontram em se comunicar com suas equipes, no que se convencionou chamar de Maldição do Conhecimento. Tais falhas ocorrem, no mais das vezes, por um descasamento entre as visões de mundo de cada uma das partes (emissor/chefe e receptor/subordinado), fazendo com que um não entenda o que o [...]