Vineet Nayar

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Quantos BigMacs custa um sapato?

Recentemente escrevi uma resenha do livro Primeiro os Colaboradores, Depois os Clientes, de Vineet Nayar, CEO da HCL Technologies, que deixa uma interessante pergunta no ar: como um líder pode querer que seus funcionários tratem os clientes como reis, se eles são tratados como cães? - Mas eu trato meus funcionários muito bem, responderão alguns. Isso [...]

Primeiro os Colaboradores, Depois os Clientes – Vineet Nayar

A indicação de Primeiro os Colaboradores, Depois os Clientes não poderia ter sido melhor: Gary Hammel citou o livro em sua palestra na HSM Expo Management. Hammel descreveu seu autor, Vineet Nayar, como o líder de uma empresa renascida, revolucionária: a indiana HCL Technologies. Em menos de 200 páginas Nayar conta a reviravolta pela qual sua empresa passou [...]

A Ilusão da Performance Absoluta

Ayrton Senna é considerado por muitos um dos maiores pilotos que já existiu e, por alguns, o melhor. No fatídico 1o de maio de 1994, porém, a barra de direção de seu carro partiu-se e ele bateu de frente no muro. A causa do acidente que lhe custou a vida foi um evento absolutamente alheio ao seu controle [...]